Dann ist wirklich was im Argen. Versuche mal in den Config-Mode zu kommen.
Aber um auf Deine Frage einzugesehen: ich tippe zu 90% auf keinen Hardwaredefekt, sondern nur „vergurktes Setup“, evtl. im Rahmen eines Firmwareupdates. Also „Softwareproblem, kein Hardwareproblem“, d.h. auch mit vergleichsweise einfachen Mitteln zu beheben.